Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001/2015
Para garantir que os nossos pacientes recebem um serviço adequado e excecional, implementámos o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001/2015. Este sistema monitoriza e controla proativamente as nossas unidades de serviço, minimizando erros e procurando a melhoria contínua. Através da medição e do aperfeiçoamento constantes do próprio sistema, o nosso objetivo é alcançar o mais elevado nível de satisfação dos pacientes.
Além disso, o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001/2015 para transplante capilar integra-se plenamente na identidade corporativa da Vera Clinic, clínica de transplante capilar na Turquia, acrescentando valor tanto para os nossos pacientes como para os nossos colaboradores. Demonstra o nosso compromisso em atuar de acordo com as normas e os padrões internacionais no transplante capilar na Turquia.
Na sequência da bem-sucedida Auditoria de Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001/2015, em outubro de 2020, a Vera Clinic obteve a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001/2015. As nossas auditorias anuais não têm revelado, de forma consistente, quaisquer não conformidades maiores.
Acreditação de unidades de saúde e normalização da qualidade
A Turquia implementou rapidamente um programa abrangente de reforma do sistema de saúde por volta da viragem para o século 21, incluindo tentativas de distribuir profissionais de saúde competentes por todo o país. A reforma do sistema de saúde da Turquia exigiu a acreditação dos hospitais para padronizar a qualidade.
O Ministério da Saúde turco agiu de forma decisiva para certificar e normalizar as unidades de saúde na Turquia. Atualmente, a Turquia é um dos três países com mais unidades de saúde acreditadas, graças à política governamental e à cooperação ativa entre o Ministério da Saúde turco e as unidades de saúde privadas. A Vera Clinic é uma das poucas clínicas na Turquia que receberam a acreditação plena do Ministério da Saúde turco, por ter cumprido com êxito todos os requisitos de acreditação.
Sistema de Satisfação do Cliente ISO 10002
Em consonância com o nosso Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001, implementámos o sistema ISO 10002 para dar prioridade à satisfação dos pacientes e à resolução eficaz de reclamações. Este sistema integrado permite-nos tratar os pedidos de informação dos pacientes de forma consistente, rápida e com a abordagem adequada. Ajuda-nos também a identificar tendências emergentes, a abordar as causas profundas das reclamações e a melhorar continuamente os serviços do nosso hospital.
Tenha a garantia de que o nosso hospital é submetido todos os anos a auditorias sistemáticas de certificação internacional, que asseguram o cumprimento do Sistema de Gestão da Satisfação do Cliente ISO 10002. Esta certificação reforça ainda mais o nosso compromisso em proporcionar experiências excecionais aos pacientes.
Certificado de Autorização de Turismo de Saúde Internacional
