Système de management de la qualité ISO 9001/2015
Afin de garantir à nos patients un service adapté et exceptionnel, nous avons mis en place le système de management de la qualité ISO 9001/2015. Ce système surveille et contrôle de manière proactive nos unités de service, en réduisant les erreurs au minimum et en visant une amélioration continue. Grâce à ce système qui se mesure et s’améliore en permanence, notre objectif est d’atteindre le plus haut niveau de satisfaction des patients.
Par ailleurs, le système de management de la qualité ISO 9001/2015 pour la greffe de cheveux s’intègre parfaitement à l’identité d’entreprise de Vera Clinic, clinique de greffe de cheveux en Turquie, en apportant de la valeur à nos patients comme à nos employés. Il témoigne de notre engagement à exercer conformément aux normes et standards internationaux dans le domaine de la greffe de cheveux en Turquie.
À la suite de l’audit de certification du système de management de la qualité ISO 9001/2015, réussi en octobre 2020, Vera Clinic a obtenu la certification ISO 9001/2015 du système de management de la qualité. Nos audits annuels n’ont, de manière constante, révélé aucune non-conformité majeure.
Accréditation des établissements de santé et standardisation de la qualité
Au tournant du 21e siècle, la Turquie a rapidement mis en œuvre un vaste programme de réforme de la santé, comprenant notamment des efforts pour répartir des professionnels de santé compétents sur l’ensemble du territoire. La réforme de la santé en Turquie a imposé l’accréditation des hôpitaux afin de standardiser la qualité.
Le ministère turc de la Santé a agi de manière décisive pour certifier et standardiser les établissements de santé en Turquie. Grâce à la politique gouvernementale et à une coopération active entre le ministère turc de la Santé et les établissements de santé privés, la Turquie figure désormais parmi les trois pays qui comptent le plus d’établissements de santé accrédités. Vera Clinic est l’une des rares cliniques de Turquie à avoir obtenu l’accréditation complète du ministère turc de la Santé, en satisfaisant à toutes les exigences d’accréditation.
Système de satisfaction client ISO 10002
Dans le prolongement de notre système de management de la qualité ISO 9001, nous avons mis en place le système ISO 10002 afin de placer au premier plan la satisfaction des patients et le traitement efficace des réclamations. Ce système intégré nous permet de traiter les demandes des patients de manière cohérente, rapide et avec l’approche appropriée. Il nous aide également à repérer les tendances émergentes, à remédier aux causes profondes des réclamations et à améliorer en permanence les services de notre hôpital.
Sachez que notre hôpital fait l’objet chaque année d’audits de certification internationaux systématiques, qui garantissent notre conformité au système de management de la satisfaction client ISO 10002. Cette certification souligne en outre notre engagement à offrir à nos patients une expérience exceptionnelle.
Certificat d’autorisation de tourisme de santé international
