Nos standards de qualité

Système de gestion de la qualité ISO 9001/2015

tuv sud iso 9001

Le système de gestion de la qualité ISO 9001/2015 se concentre sur la prévention de nos patients de rencontrer un service inapproprié. À cette fin, le système de gestion de la qualité maintient les unités de service sous un contrôle constant et minimise les erreurs possibles. Ce système vise à maintenir la satisfaction des patients au plus haut niveau en se mesurant et en s’améliorant continuellement lui-même, et en détectant les erreurs possibles.
Le système de gestion de la qualité ISO 9001/2015, qui vise une satisfaction absolue pour les patients et des employés, continue d’ajouter de la valeur à nos patients et à nos employés en s’intégrant à l’identité d’entreprise de Vera Clinic.

La mise en œuvre du système de gestion ISO 9001/2015 indique que Vera Clinic dispose d’un système de gestion de la qualité conforme aux normes internationales, c’est-à-dire qu’il fonctionne selon les normes internationales.

À la suite de l’audit de certification du système de gestion de la qualité ISO 9001/2015 qui s’est tenu pour la première fois en octobre 2020. Vera clinique a réussi l’audit de certification et a reçu la certification du système de gestion de la qualité ISO 9001/2015.

Aucune non-conformité majeure n’a été détectée dans les vérifications effectuées une fois par an.

Système de satisfaction client ISO 10002

TUV 10002

Tout en maintenant la satisfaction de nos patients au plus haut niveau et en assurant la résolution des patients au bon moment, avec la bonne méthode et par les bonnes personnes, le système ISO 10002 fait partie intégrante du système de gestion de la qualité ISO 9001 de notre hôpital.

Ce système établi nous permet d’identifier les tendances, d’éliminer les causes de plaintes et d’améliorer les services de notre hôpital en offrant une approche cohérente pour traiter les demandes des patients.
Notre hôpital, est certifié ISO 10002 du système de gestion de la satisfaction client.

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