Система управления качеством ISO 9001/2015
Чтобы гарантировать нашим пациентам надлежащее и исключительное обслуживание, мы внедрили систему управления качеством ISO 9001/2015. Эта система осуществляет проактивный мониторинг и контроль наших сервисных подразделений, минимизируя ошибки и стремясь к постоянному улучшению. Последовательно измеряя и совершенствуя себя, наша цель — достичь наивысшего уровня удовлетворенности пациентов.
Более того, система управления качеством ISO 9001/2015 для пересадки волос органично вписывается в фирменный стиль клиники «Вера», клиники по пересадке волос в Турции, добавляя ценность как для наших пациентов, так и для сотрудников. Она демонстрирует наше стремление работать в соответствии с международными нормами и стандартами в области пересадки волос в Турции.
После успешного проведения сертификационного аудита системы менеджмента качества ISO 9001/2015 в октябре 2020 года клиника «Вера» получила сертификат системы менеджмента качества ISO 9001/2015. Наши ежегодные аудиты неизменно выявляют отсутствие серьезных несоответствий.
Аккредитация медицинских учреждений и стандартизация качества
На рубеже 21 века Турция быстро реализовала комплексную программу реформы здравоохранения, включая попытки распределения компетентных медицинских работников по всей стране. Реформа здравоохранения в Турции потребовала аккредитации больниц для стандартизации качества.
Министерство здравоохранения Турции предприняло решительные действия для сертификации и стандартизации медицинских учреждений в Турции. В настоящее время Турция входит в тройку стран с наибольшим количеством аккредитованных медицинских учреждений благодаря государственной политике и активному сотрудничеству между Министерством здравоохранения Турции и частными медицинскими учреждениями. Клиника «Вера» — одна из немногих клиник в Турции, получившая полную аккредитацию Министерства здравоохранения Турции, успешно выполнив все требования аккредитации.
Система удовлетворенности клиентов ISO 10002
В соответствии с нашей системой управления качеством ISO 9001, мы внедрили систему ISO 10002, чтобы сделать приоритетом удовлетворенность пациентов и эффективное разрешение жалоб. Эта интегрированная система позволяет нам последовательно, оперативно и с надлежащим подходом обрабатывать запросы пациентов. Она также помогает нам выявлять возникающие тенденции, устранять основные причины жалоб и постоянно совершенствовать услуги нашей больницы.
Будьте уверены, наша больница ежегодно проходит систематические международные сертификационные аудиты, гарантирующие наше соответствие системе управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002. Эта сертификация еще раз подчеркивает наше стремление обеспечить исключительное качество обслуживания пациентов.